从头再来
关于背景，请看这篇文章。不得不说，还是互联网有力量。我到7天的网站上投诉了一下，很快有人联系我，而且三天两头地打电话想尽早解决这事。甚至在我从杭州回来时，刚挤上火车，拥挤之中，还接到了7天的电话。 回家之后就收到了第一笔汇款，157元。但是另一笔77元等了两天都还没收到。再打电话过去，等了一天没有动静，于是又去网站上投诉了一下。很快，2月3日另一笔也到了。 一共234元，从10月30日要求退款开始，一直到今年2月初才退完。如果当初我就到网站上去投诉，肯定可以快很多。如果有朋友也遇到了7天酒店退款的问题，推荐你去他们网站上投诉，有专门客服受理的。
换作以前，我还挺喜欢向朋友们推荐7天连锁酒店的，因为去住过感觉不错。可是最近实在让我不爽，刚又给7天客服打电话回来，不骂一通实在不足以平复怒气。 10月曾订了7天酒店的房间，预付了房费。后来行程推迟了一周，就把前面订的取消了，订了下周的。取消时是10月底，一直到现在，都快4个月了，预付的款项还没有退回来。几个月里，我打客服电话怎么也有20多次了，每次打电话时都承诺要解决，可从来没见真的解决过。 4个月，他是不是该一起付我利息了。 我这并不是个案，在7天的论坛里，有太多投诉都是针对退款的。当时在七天的某个分店里，看到大量的宣传内容是鼓吹郑南雁如何运作七天，如何和已有的连锁酒店对抗。其实在顾客来说，一个连锁酒店的领导有多睿智，抢占市场的策略有多英明，都没意义。我真的不知道，一个找客服20次都没法解决问题却还喜欢臭美的公司，怎么面对扩张之后增量的顾客。 差。 后来小小发飙一下，一个似乎是那边的小主管打来电话道歉，留下了自己的电话，并承诺下周把款项都退回来。200元不是2000，大不了拿不回来。
打算到一个遥远的地方去，于是很早就订了酒店。看了很多地方，还是觉得7天比较靠谱（对那些在Firefox下没法看的网站，我一般直接就走了），价格也过得去。当年在北京时智勇推荐过如家，可能因为在连锁酒店行业做着老大吧，如家的房价是真不便宜。 很快订好了房，用我的Young卡付了钱。招行的账单里显示收款的是广州一家公司。很快，我开始了一系列准备，像是就要出发一样。没想到今天中午突然就改了行程——这下好，我订的房都付了钱，怎么办？7天的网站上不能像卓越当当那样直接取消订单退款，我只好打电话到客服。 客服电话是400打头，而那边的女孩子普通话里明显带着广东的口音。取消订单还算顺利，只不过退款说要30个工作日。回来查看订单状态，已经变成了取消。以为这事完了，结果下午上课时接到一个天津打来的电话，这次是个普通话很溜的男人，一口一个张先生叫得我有点虚。和我确认了下我的信用卡卡号，说款项会尽快退回。第一次在7天订房，虽然最后退了，还是比较满意他们客服的。 上上周吧，我们的沙龙聊的是电子商务。对好多人来说，可能电子商务仅意味着从某个网站买点东西。其实电子商务包括了很多东西，在我买的英文原版《电子商务》上，写了IBM对电子商务的定义：“the transformation of key business processes through the use of Internet technologies”——我中文实在翻译不通，大家看看意思吧 。 我从杭州上网，可以在北方某个城市自由地订酒店。酒店的客服放在广东，财务却又安到了天津。相信7天内部信息的传递一定是通过互联网，而这些事务一旦搬到了网上，便成了电子商务的一部分。 平坦的互联网，会给我们带来多少惊喜，没有人知道。 PS: 7天比青年旅社便宜多了，只是加盟的酒店还比较少。
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