张磊的blog

七天欠我200元

换作以前，我还挺喜欢向朋友们推荐7天连锁酒店的，因为去住过感觉不错。可是最近实在让我不爽，刚又给7天客服打电话回来，不骂一通实在不足以平复怒气。

10月曾订了7天酒店的房间，预付了房费。后来行程推迟了一周，就把前面订的取消了，订了下周的。取消时是10月底，一直到现在，都快4个月了，预付的款项还没有退回来。几个月里，我打客服电话怎么也有20多次了，每次打电话时都承诺要解决，可从来没见真的解决过。

4个月，他是不是该一起付我利息了。

我这并不是个案，在7天的论坛里，有太多投诉都是针对退款的。当时在七天的某个分店里，看到大量的宣传内容是鼓吹郑南雁如何运作七天，如何和已有的连锁酒店对抗。其实在顾客来说，一个连锁酒店的领导有多睿智，抢占市场的策略有多英明，都没意义。我真的不知道，一个找客服20次都没法解决问题却还喜欢臭美的公司，怎么面对扩张之后增量的顾客。

差。

后来小小发飙一下，一个似乎是那边的小主管打来电话道歉，留下了自己的电话，并承诺下周把款项都退回来。200元不是2000，大不了拿不回来。