张磊的blog

7天酒店和电子商务

打算到一个遥远的地方去，于是很早就订了酒店。看了很多地方，还是觉得7天比较靠谱（对那些在Firefox下没法看的网站，我一般直接就走了），价格也过得去。当年在北京时智勇推荐过如家，可能因为在连锁酒店行业做着老大吧，如家的房价是真不便宜。

很快订好了房，用我的Young卡付了钱。招行的账单里显示收款的是广州一家公司。很快，我开始了一系列准备，像是就要出发一样。没想到今天中午突然就改了行程——这下好，我订的房都付了钱，怎么办？7天的网站上不能像卓越当当那样直接取消订单退款，我只好打电话到客服。

客服电话是400打头，而那边的女孩子普通话里明显带着广东的口音。取消订单还算顺利，只不过退款说要30个工作日。回来查看订单状态，已经变成了取消。以为这事完了，结果下午上课时接到一个天津打来的电话，这次是个普通话很溜的男人，一口一个张先生叫得我有点虚。和我确认了下我的信用卡卡号，说款项会尽快退回。第一次在7天订房，虽然最后退了，还是比较满意他们客服的。

上上周吧，我们的沙龙聊的是电子商务。对好多人来说，可能电子商务仅意味着从某个网站买点东西。其实电子商务包括了很多东西，在我买的英文原版《电子商务》上，写了IBM对电子商务的定义：“the transformation of key business processes through the use of Internet technologies”——我中文实在翻译不通，大家看看意思吧 。

我从杭州上网，可以在北方某个城市自由地订酒店。酒店的客服放在广东，财务却又安到了天津。相信7天内部信息的传递一定是通过互联网，而这些事务一旦搬到了网上，便成了电子商务的一部分。

平坦的互联网，会给我们带来多少惊喜，没有人知道。

PS: 7天比青年旅社便宜多了，只是加盟的酒店还比较少。